Reembolso
En Deportes Tropical, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, dispones de un período de 5 días calendario, contados a partir de la fecha de entrega indicada por la transportadora, para solicitar un reembolso.
Para ser elegible para un reembolso, el producto debe estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas, accesorios y empaque original completos. Debes enviar el artículo de vuelta dentro del período de 5 días calendario mencionado. Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para confirmar que cumple con nuestros criterios de reembolso y te informaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.
Si el producto cumple con nuestros requisitos de reembolso, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original. Ten en cuenta que los gastos de envío de la compra inicial no son reembolsables y que serás responsable de los costos de envío para devolver el artículo. El reembolso se verá reflejado en tu medio de pago dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad financiera.
Para iniciar el proceso de reembolso o si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, escríbenos al correo electrónico ventas@deportestropical.com indicando tu nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la devolución.
Reembolso tardío o faltante:
Si aún no has recibido tu reembolso dentro del plazo indicado, te recomendamos primero verificar nuevamente tu cuenta bancaria o el estado de tu medio de pago.
Posteriormente, comunícate con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o con tu entidad financiera, ya que a veces puede transcurrir cierto tiempo antes de que el reembolso se registre y se haga visible en tu cuenta.
Si después de ello sigues sin ver el movimiento, contacta directamente con tu banco, ya que a menudo existe un tiempo de procesamiento interno antes de que el reembolso se publique.
Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, por favor escríbenos a ventas@deportestropical.com con los datos de tu pedido para que podamos ayudarte a revisar el caso.
Artículos en promoción
Solo se podrán reembolsar los artículos adquiridos a precio regular. Los artículos en oferta, promoción o con descuento especial no son reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación o hayan sido enviados de forma incorrecta. En estos casos, revisaremos tu solicitud de forma individual.
Intercambios
Solo realizamos intercambios de artículos si están defectuosos, dañados o si recibiste un producto diferente al solicitado. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo o por uno equivalente, envíanos un correo electrónico a ventas@deportestropical.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, de ser posible, fotografías del producto. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el artículo a nuestra tienda física en Carrera 68f #25-05 Sur, Piso 2, Bogotá.
Envíos y devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo o por la transportadora de tu preferencia a la dirección: Carrera 68f #25-05 Sur, Piso 2, Bogotá, Colombia. Incluye dentro del paquete una copia de la factura o el número de pedido y tus datos de contacto.
Serás responsable de asumir los costos de envío asociados con la devolución de tu artículo, salvo que se trate de un error en el envío o de un producto defectuoso previamente confirmado por nuestro equipo. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si se aprueba un reembolso, en caso de que hayamos asumido el envío de devolución, el valor de dicho envío podrá descontarse del importe total a reembolsar.
El tiempo que puede tardar en llegar el producto de reemplazo o el producto intercambiado puede variar según tu ciudad o país, así como según la transportadora elegida. Te informaremos el número de guía para que puedas hacer seguimiento al envío.
Si devuelves artículos de alto valor, te recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable y considerar la compra de un seguro de envío. Deportes Tropical no puede responsabilizarse por paquetes perdidos o dañados por parte de la transportadora; por ello, conserva siempre el comprobante y número de guía del envío de devolución.
Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos, devoluciones o intercambios, escríbenos a ventas@deportestropical.com. Estaremos atentos para ayudarte y brindarte toda la información necesaria sobre tu caso.
